Većina ASO truda ide u to da netko dotakne Instaliraj: ključne riječi, screenshotovi, ikona. Puno manje ide u ono što se događa u prvih nekoliko minuta nakon tog dodira, iako upravo to odlučuje jesu li te instalacije vrijedile. Ni Apple ni Google ne dokumentiraju uninstall rate ni retention kao ulaz u rangiranje, pa je sve što se govori o njihovoj težini zaključivanje. Aplikacija koja se instalira i deinstalira unutar sata je, iz perspektive trgovine, loš rezultat pretrage, bez obzira koliko je dobro optimiziran store listing koji je doveo do te instalacije.
Visok uninstall rate nije problem retentiona koji se negdje skriva nizvodno od ASO-a. To je ASO problem, samo se pojavljuje nakon instalacije umjesto prije nje.
Zašto je to važno čak i ako težina u rangiranju nije dokazana
Apple i Google ne navode uninstall rate ni retention među dokumentiranim ulazima u rangiranje, pa svaku vezu s rangiranjem treba uzeti kao uvjerljivu, ali nedokazanu. Logika se ipak lako vidi: trgovina koja stalno prikazuje aplikacije koje ljudi odmah napuste uči svoje korisnike da ne vjeruju njezinim rezultatima pretrage. Učestalost sesija, rani retention i uninstall rate blizu trenutka instalacije najjeftiniji su, najmjerljiviji pokazatelji koje platforme imaju za „je li ovo stvarno bio dobar spoj“, i sve se više vrednuju usporedo sa sirovim volumenom instalacija, umjesto da se zanemaruju u njegovu korist.
Zamka: pobjedničke instalacije koje ti štete
Ovdje se ASO i uninstall rate izravno povezuju. Screenshot ili oglasna kreativa koja previše obećava (prikazuje značajku koja je zapravo iza paywalla, sugerira slučaj korištenja kojem aplikacija zapravo ne služi, koristi generičku „prije/poslije“ imidžu koja ne odražava stvarni proizvod) stvarno može kratkoročno podići tap-through i instalacije. Ali istovremeno proizvodi točno one korisnike koji će najvjerojatnije deinstalirati unutar nekoliko minuta, jer proizvod nije odgovarao onome što im je prodano. Te instalacije mogu te koštati više u recenzijama, povratima i potrošenom budžetu za oglase nego što su donijele u volumenu, a ako trgovine te signale stvarno vrednuju, i u rangiranju.
Gdje prvo pogledati
- Uninstall rate prvog dana, segmentiran po izvoru akvizicije. Ako plaćeni UA ima znatno lošiji uninstall rate od organske pretrage, oglasna kreativa vjerojatno obećava nešto što store listing ili proizvod ne isporučuju.
- Vrijeme do prve deinstalacije. Deinstalacije u prvih pet minuta ukazuju na neusklađenost onboardinga ili očekivanja. Deinstalacije nakon tjedan ili dva ukazuju na problem s engagementom u proizvodu, što je potpuno drugačiji popravak.
- Točnost screenshotova i opisa, provjerena „na hladno“. Neka netko tko ne poznaje aplikaciju pročita samo tvoj store listing i opiše što očekuje da aplikacija radi. Svaki jaz između toga i stvarnog prvog iskustva vjerojatan je pokretač deinstalacije.
Praktično pravilo koje vrijedi usvojiti
Prije nego testiraš novi screenshot ili koncept oglasa isključivo radi podizanja tap-through stope, zapitaj se postavlja li točna očekivanja za stvarno prvo iskustvo korištenja. Kreativna varijanta koja pobjeđuje po konverziji, ali privlači korisnike koji brže odustaju, nije pobjeda. To je odgođena šteta za tvoje recenzije i učinkovitost plaćenog prometa, a možda i za rangiranje. Prati rani retention uz konverziju za svaki test kreative, ne samo konverziju.
Popravljanje na strani proizvoda
Nije svaki problem s deinstalacijom problem metapodataka. Sporo, zbunjujuće ili dozvolama pretrpano prvo iskustvo proizvest će visok uninstall rate čak i s potpuno poštenim, točnim ASO-om. Ako je tvoj uninstall rate prvog dana visok kod svakog izvora akvizicije, ne samo jednog, popravak je gotovo uvijek u onboardingu: time to first value, broju koraka prije nego aplikacija napravi nešto korisno, i koliko rano tražiš dozvole ili kreiranje računa.
Ovo se izravno povezuje s dvije stvari obrađene drugdje na blogu: širom mehanikom u tekstu kako App Store algoritam funkcionira, i ulogom točnih, poštenih screenshotova u postavljanju očekivanja koja stvarno odgovaraju proizvodu. Puno ranih deinstalacija vuče korijene iz kreativnog obećanja koje aplikacija ne ispuni. Na strani engagementa, In-App Events jedna su konkretna poluga za vraćanje korisnika koji su prestali koristiti aplikaciju prije nego se potpuno odjave.
Česta pitanja
Što se smatra „visokim“ uninstall rateom?
Benchmark vrijednosti znatno variraju po kategoriji, ali uninstall rate prvog dana koji je značajno iznad prosjeka tvoje kategorije, ili znatno iznad uninstall ratea tvog organskog prometa za istu aplikaciju, vrijedi istražiti bez obzira na točnu brojku.
Poboljšava li popravljanje uninstall ratea rangiranje na App Storeu?
Nitko izvan trgovina to ne može sa sigurnošću reći. Ni Apple ni Google ne dokumentiraju uninstall rate ni retention kao ulaz u rangiranje, a svaka tvrdnja o vezi je zaključivanje praktičara, ne dokumentirana činjenica. Na što se možeš osloniti: niži uninstall rate i jači rani retention poboljšavaju tvoje recenzije i učinkovitost plaćenog prometa.
Je li visok uninstall rate uvijek marketinški ili ASO problem?
Ne uvijek. Ako su deinstalacije povišene kod svakog izvora akvizicije umjesto koncentrirane u jednom, vjerojatniji uzrok je samo iskustvo onboardinga, a ne neusklađena očekivanja postavljena store listingom ili oglasima.
Želiš znati osvaja li tvoja kreativa instalacije koje tvoj retention ne može opravdati? U ASO Hypeu gledamo konverziju i signale nakon instalacije zajedno, ne samo konverziju. Kontaktiraj nas →